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FAQs

Du hast schon ein Abo oder ein ProfiTicket? Dann musst du nichts tun, es wird automatisch auf das hvv Deutschlandticket umgestellt.

Du hast Fragen zu hvv Plus? Dann findest du hier alle Antworten.

Allgemeine Fragen

Das hvv Deutschlandticket ist ein Abo-Produkt, das monatlich kündbar ist. Es gilt jeweils für den aktuellen Kalendermonat und kann ohne zeitliche Einschränkungen genutzt werden. Das Abonnement verlängert sich monatlich, solange es nicht bis zum 10. des laufenden Monats gekündigt wird.

Das hvv Deutschlandticket ist bundesweit gültig im öffentlichen Regional- und Nahverkehr in der 2. Klasse. Ausgenommen sind der Fernverkehr (ICE, IC, EC) und Fahrten in der 1. Klasse.

Im hvv können alle Busse, U-, S-, und A-Bahnen, Regionalzüge und Fähren genutzt werden.

Das hvv Deutschlandticket selbst gilt grundsätzlich nur für eine Person. Kinder unter 6 Jahren fahren weiterhin kostenlos. Das hvv Deutschlandticket ist nur zusammen mit einem Lichtbildausweis gültig.

Mit Kauf einer Zeitkarten-Ergänzung Wochenend-Mitnahme zum Preis von 15,00 € können 1 Person und 3 Kinder (6-14 Jahre) im hvv-Gesamtnetz kostenlos an Sonnabenden, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen sowie an Heiligabend und Silvester mitfahren. Dieses Mitnahmeticket gilt jeweils für einen Kalendermonat und ist in der App, am Automaten oder in der Servicestelle erhältlich.

Auch Kinder sollten einen Lichtbildausweis als Nachweis mitführen (z. B. Schülerausweis, Personalausweis, Kinderausweis, Krankenkassenkarte).

Nein, das Ticket ist nicht übertragbar.

Nein, das hvv Deutschlandticket gilt nur für die 2. Klasse. Um im hvv in der 1. Klasse zu fahren, braucht man eine Zeitkarten-Ergänzung 1. Klasse. Diese kostet für Einzelfahrten in den hvv Tarifringen A-F 2,70 € oder als Monatszuschlag im hvv-Gesamtnetz 49,00 €.

Die im hvv gekaufte Zeitkarten-Ergänzung 1.Klasse gilt nur im hvv-Gesamtnetz. Zusätzliche Angebote zur Nutzung der 1. Klasse sind regional in den jeweiligen Verbünden möglich.

Nur innerhalb des hvv ist die Mitnahme von Fahrrädern in den Schnellbahnen (U-Bahn, S-Bahn, AKN) sowie auf vielen Buslinien mo-fr vor 6 Uhr, 9-16 Uhr und ab 18 Uhr, an Wochenenden und feiertags ganztägig, außerdem zu allen Zeiten auf den Hamburger Hafenfähren (Linien 61-75) kostenlos. Für die Mitnahme von Fahrrädern in RB/RE-Zügen in den hvv Tarifringen A-F gibt es eine günstige Fahrrad-Tageskarte für 3,50 €.

Die im hvv gekaufte Fahrrad-Tageskarte für 3,50 € gilt nur für die Mitnahme eines Fahrrads im Regionalverkehr im hvv in den Tarifringen A-F.

Im hvv können Hunde kostenlos mitgenommen werden. Außerhalb des hvv wird die Mitnahme von Hunden unterschiedlich gehandhabt. Eine bundesweit einheitliche Regelung zur Mitnahme von Hunden mit dem hvv Deutschlandticket gibt es nicht.

Ja. Der Sozialrabatt der Stadt Hamburg ist auch für das hvv Deutschlandticket vorgesehen. Wer Anspruch auf den Sozialrabatt hat, bekommt das hvv Deutschlandticket zu einem Preis von 19,00 €. Das hvv Deutschlandticket mit Sozialrabatt ist nur als Chipkarte (per Online-Bestellung oder in der Servicestelle) erhältlich. Wir empfehlen die bequeme Bestellung online und nachträglich die Vorlage der Berechtigung (Sozialrabatt-Formular) in der Servicestelle.

Ticketkauf

Schnell und einfach kannst du das hvv Deutschlandticket in der hvv switch App kaufen und über Kredit-/Debitkarte (MasterCard, Visa, American Express), PayPal oder per Lastschrift bezahlen. 

Das hvv Deutschlandticket hast du somit auf deinem Smartphone immer dabei. Ein besonderer Vorteil: in der App kannst du es jederzeit verwalten bzw. kündigen.

Das hvv Deutschlandticket auf der Chipkarte kann bequem online bestellt werden. Die Bezahlung erfolgt über Abbuchung vom Konto im Lastschriftverfahren.

Ja, Du kannst flexibel starten und im 1. Monat anteilig zahlen. Solltest Du das hvv Deutschlandticket mobil über die hvv switch App erwerben, dann kannst Du so ab dem Gültigkeitsdatum des Tickets fahren. Solltest Du Dein hvv Deutschlandticket online über eine Chipkarte beziehen, kannst du das Startdatum frühestens auf den 10. Werktag ab Kaufdatum festlegen. Nach Online-Bestellung des hvv Deutschlandtickets erhältst Du deine Chipkarte per Post.

Der Bezug des hvv Deutschlandtickets ohne ein wiederkehrend belastbares Zahlungsmedium (z.B. Bankkonto oder Kreditkarte) ist nicht möglich, da das Ticket gemäß den bundesweiten Vorgaben nur als Abo ausgegeben werden kann.

Der hvv bietet aber neue, vergünstigte Monats- und Wochenkarten an. Sie sind in den hvv Servicestellen, an den Fahrkartenautomaten und selbstverständlich auch online erhältlich und für das hvv-Gesamtnetz gültig.

Die Wochenkarte gibt es für 29,00 €, die Monatskarte kostet 69,00 €. Beide Karten sind im hvv-Gesamtnetz gültig und kosten weniger als die bisherigen Wochen- und Monatskarten für den Bereich Hamburg AB. Zum Vergleich: Bisher kostet eine Monatskarte für Hamburg AB 118,20 €, für das hvv-Gesamtnetz 262,00 €.

Der Sozialrabatt von 30,00 € ist auch auf die Monatskarte anwendbar, so dass die volle Mobilität im hvv-Gesamtnetz dann für 39,00 € monatlich erhältlich ist.

Kund*innen, die ihr hvv Deutschlandticket auf einem Smartphone beziehen wollen, können dies nur in der hvv switch App. Diese passt von ihrer Struktur und vom Hintergrundsystem her sehr gut zum neuen hvv Deutschlandticket. Zusätzlich verfügt die hvv switch App über ein Angebot an komplementärer Mobilität.

Ergänzend wird für Nutzer*innen der hvv App das hvv Deutschlandticket nach Anmeldung und Kauf in der hvv switch App auch in der hvv App unter “Tickets” angezeigt.

In der hvv switch App findest du in deinem Profil unter dem Menüpunkt „Dein Deutschlandticket“ alle Details zu deinem Ticketstatus, sowie den Button „Ticket kündigen“. Das Ablaufdatum deines Tickets wird dir nach Klick auf den Button in den Details unter „Laufzeit“ angezeigt.

Wenn du dein Deutschlandticket auf einer Chipkarte hast, kündige unter hvv.de in deinem meinhvv-Kundenkonto oder direkt in deiner Servicestelle.  

Bitte beachte: Um zum aktuellen Monatsende zu kündigen, muss die Kündigung bis zum 10. eines Monats beantragt worden sein.

Mit Einführung des hvv Deutschlandtickets wurde das Fahrkartenangebot des hvv grundlegend vereinfacht.
Bestehende Abonnements, die mehr als 49,00 € monatlich kosten, werden zum 01.05.2023 automatisch auf das hvv Deutschlandticket zum Preis von 49,00 € monatlich umgestellt. Alle Bestandskundinnen und -kunden werden rechtzeitig informiert und müssen nicht selbst aktiv werden.

Ja. Einzel- und Tageskarten können wie gewohnt im hvv Onlineshop, in der hvv App, in der hvv switch App sowie am Fahrkartenautomaten gekauft werden.

Außerdem bietet der hvv neue, vergünstigte Monats- und Wochenkarten an. Sie sind in den hvv Servicestellen, an den Fahrkartenautomaten und selbstverständlich auch online erhältlich und für das hvv-Gesamtnetz gültig.

Die Wochenkarte gibt es für 29,00 €, die Monatskarte kostet 69,00 €. Beide Karten sind im hvv-Gesamtnetz gültig und kosten weniger als die bisherigen Wochen- und Monatskarten für den Bereich Hamburg AB. Zum Vergleich: Bisher kostet eine Monatskarte für Hamburg AB 118,20 €, für das hvv-Gesamtnetz 262,00.

Der Sozialrabatt von 30,00 € ist auch auf die Monatskarte anwendbar, so dass die volle Mobilität im hvv-Gesamtnetz dann für 39,00 € monatlich erhältlich ist.

Ermäßigungen

Ja. Schüler*innen und Azubis sowie Personen mit Anspruch auf Sozialrabatt der Stadt Hamburg erhalten ermäßigte Fahrkarten. Schülerinnen und Schüler in Hamburg, die Anspruch auf Sozialrabatt haben, fahren kostenlos.

Wenn du Anspruch auf Sozialrabatt hast, kannst du dein Ticket online bestellen und den Antrag auf Rabatt in einer Servicestelle einfach abgeben.  

Schüler*innen können ihre Tickets online bestellen und den Nachweis bei der Bestellung hochladen. 

Ab einem Alter von 15 Jahren muss ein aktueller Berechtigungsnachweis vorhanden sein.

Wenn zusätzlich ein Anspruch auf Sozialrabatt besteht, kann auch der Antrag hierfür nachträglich in der Servicestelle abgegeben werden. Das BonusTicket für Azubis kann nur mit Nachweis in der Servicestelle bestellt werden.

Hinweise für Eltern: Wenn du für dein Kind bestellen möchtest, dann wähle bei den persönlichen Daten unter Nutzer des Abonnements "ein anderer" und gib deine vollständigen Daten inkl. deiner Bankverbindung an.

Alle weiteren Infos für Schüler*innen findest du hier.

Das hvv Deutschlandticket ist auch in allen Servicestellen erhältlich.

 

Alle Informationen zu Karten für Azubis/zum BonusTicket unter: https://www.hvv.de/de/azubi

Der Bezug des hvv Deutschlandtickets ist ohne ein wiederkehrend belastbares Zahlungsmedium (z.B. Bankkonto oder Kreditkarte) leider nicht möglich, da das Ticket gemäß den bundesweiten Vorgaben nur als Abo ausgegeben wird. Falls kein eigenes Konto vorhanden ist, kann auch das Konto einer anderen Person verwendet werden.

Ohne Konto verfügbar sind neue, vergünstigte Wochen- und Monatskarten im hvv: Sie sind in den hvv Servicestellen, an den Fahrkartenautomaten und selbstverständlich auch online erhältlich. Die Wochenkarte gibt es für 29,00 €, die Monatskarte kostet 69,00 €. Beide Karten sind im hvv-Gesamtnetz gültig und kosten weniger als die bisherigen Wochen- und Monatskarten für den Bereich Hamburg AB. Zum Vergleich: Bisher kostet eine Monatskarte für Hamburg AB 118,20 €, für das hvv-Gesamtnetz 262,00 €.

Der Sozialrabatt von 30,00 € ist auch auf die Monatskarte anwendbar, so dass die volle Mobilität im hvv-Gesamtnetz dann für 39,00 € erhältlich ist.

Aktuell kann der Sozialrabatt der Stadt Hamburg beim Kauf des hvv Deutschlandtickets in der hvv switch App noch nicht berücksichtigt werden. Um ein rabattiertes hvv Deutschlandticket zu erhalten, muss das Abonnement in der hvv switch App gekündigt und online oder in einer hvv Servicestelle neu bestellt werden. In jedem Fall muss die Berechtigung zum Sozialrabatt in der Servicestelle vorgelegt werden. 
Eine rückwirkende Erstattung für ein genutztes Ticket in der hvv switch App ist leider nicht möglich.

Alle Senioren-Abos, die bisher zwischen 54,00 € (Hamburg AB) und 120,90 € (hvv-Gesamtnetz) kosten, werden einheitlich im Preis auf 49,00 € reduziert und sind dann bundesweit gültig.
Alle Bestandskundinnen und -kunden wurden rechtzeitig informiert und müssen nicht selbst aktiv werden. Die aktuelle (rote) hvv Card behält weiterhin ihre Gültigkeit. Sie gilt als hvv Deutschlandticket und damit bundesweit im Nah- und Regionalverkehr.
Senior*innen, deren Abos günstiger als 49,00 € sind, haben Bestandsschutz bis 31.08.2023. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit bereits früher, auf hvv.de im meinhvv-Kundenkonto auf das hvv Deutschlandticket zu wechseln.
Der monatliche Aufpreis für die 1. Klasse in Regionalbahnen wird künftig zu einem einheitlichen Preis von 47,20 € angeboten.

Ich habe bereits ein Abo/ProfiTicket

Sollte im meinhvv-Account noch der bisherige Geltungsbereich zu sehen sein, ist das System noch nicht aktualisiert. Die hvv Card ist dennoch als hvv Deutschlandticket bundesweit im Nah- und Regionalverkehr (2. Klasse) gültig.

Die im hvv übliche Mitnahmeregelung ist auf Basis der bundesweiten Bestimmungen beim hvv Deutschlandticket nicht möglich. Insgesamt stellt das im Nah- und Regionalverkehr bundesweit gültige hvv Deutschlandticket eine erhebliche Leistungserweiterung dar sowie für einen großen Teil unserer Bestandskund*innen eine nennenswerte finanzielle Entlastung.
 

Mit Kauf eines Zeitkarten-Ergänzung Wochenend-Mitnahme zum Preis von 15 € in der App, am Automaten oder in der Servicestelle können 1 Person und 3 Kinder (6-14 Jahre) im hvv-Gesamtnetz kostenlos an Sonnabenden, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen sowie an Heiligabend und Silvester mitfahren. Diese Zeitkarten-Ergänzung gilt jeweils für einen Kalendermonat.

Mit Einführung des hvv Deutschlandtickets bleiben im hvv Gesamtnetz die bisherigen Regelungen zur Fahrrad- und Hundemitnahme erhalten.

In den nächsten Monaten wird es nur durch ein paar Klicks möglich sein, das Abo von der hvv Card auf das Smartphone zu übertragen. Wir werden uns bei dir melden, sobald dies für dein Abonnement in der hvv switch App möglich ist.

Mit Start des hvv Deutschlandtickets gibt es ein neues Design der hvv Card. Alle Bestands*innen, die bereits eine hvv Card (Abo) haben und diese später nicht in die hvv switch App übertragen möchten, werden im Laufe des Jahres mit den neuen Karten ausgestattet. Deine hvv Card mit Foto ist weiterhin als dein hvv Deutschlandticket gültig, solange du nicht gekündigt hast.

Schüler*innen / Azubis / Studierende

Das ehemalige BonusTicket für Azubis wird nun zum hvv Deutschlandticket für Azubis und kostet dann nur noch 29,00 € pro Kalendermonat.
Voraussetzung: dein Ausbildungsbetrieb (duale Ausbildung) oder die Stadt Hamburg bzw. der teilnehmende Umlandkreis (vollschulische Ausbildung) beteiligen sich an den Kosten.

Duale Ausbildung:
Der Arbeitgeber muss am ProfiTicket teilnehmen und einen Zuschuss zum hvv Deutschlandticket für Azubis leisten.

Vollschulische Ausbildung:
In der vollschulischen Ausbildung erfolgt der Zuschuss durch die Hansestadt Hamburg oder den teilnehmenden (Land-)Kreisen. Voraussetzung ist ein Ausbildungsstandort in:
- Hamburg
- Kreis Herzogtum Lauenburg
- Kreis Pinneberg
- Kreis Segeberg
- Kreis Steinburg
- Kreis Stormarn
- Landkreis Harburg
- Landkreis Cuxhaven

https://www.hvv.de/de/azubi

Ja. Das SchulSpezial der Stadt Hamburg ist auch für das hvv Deutschlandticket vorgesehen. Wer Hamburger Schüler*in ist, bekommt das hvv Deutschlandticket zu einem Preis von 19,00 €. Wer zusätzlich noch Anspruch auf Sozialrabatt hat, bekommt das hvv Deutschlandticket somit umsonst.

https://www.hvv.de/de/schule

Alle Studierende-Tickets, die bisher teurer als 49,00 € waren, werden automatisch umgestellt als hvv Deutschlandticket. Alle Studierende-Tickets, die bisher günstiger als 49,00 € waren, behalten bis zum 31.08. ihre Gültigkeit. Deine beste Alternative: Wechsle auf das hvv Deutschlandticket und fahre bundesweit für 49,00 €.

Wer ein hvv SemesterTicket hat, kann für rund 18,00 €/Monat im Abo eine Erweiterung auf das hvv Deutschlandticket erwerben. Der konkrete Preis hängt vom jeweiligen SemesterTicket ab. Die bisherige Mitnahmeregelung (3 Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren im hvv Geltungsbereich des SemesterTickets) bleibt bestehen. Wende dich bitte an deine Studieneinrichtung.

Ja, die bisherige Mitnahmeregelung (drei Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren) im hvv-Geltungsbereich des hvv SemesterTickets bleibt bestehen.

https://www.hvv.de/de/studierende

Rund um die hvv switch App

Für den Betrieb der hvv switch App werden mindestens die Betriebssysteme iOS 14 bzw. Android 8.0 und höher benötigt.

In der App bekommen alle Neukundinnen und Neukunden ohne jedes Formular mit nur einem Klick und einem Wisch ihr bundesweit gültiges hvv Deutschlandticket.

Falls Sie die hvv switch App noch nicht haben, führt die App nach erfolgreicher Registrierung durch den Kaufprozess und fragt notwendige Voraussetzungen wie z.B. vollen Namen und Zahlungsmittel (Lastschrift (SEPA), PayPal oder Kredit- bzw. Debitkarte) ab.

Für die Registrierung bei hvv switch gibt es eine Anleitung auf der hvv switch-Website unter https://www.hvv-switch.de/de/faq/suche/?q=registrierung. Für die erste Registrierung wird die E-Mail-Adresse benötigt. Diese muss innerhalb von 7 Tagen bestätigt werden.

Wenn Sie über ein Mobilitätsbudget (wird von teilnehmenden Arbeitgebern bzw. Unternehmen angeboten) verfügen, kann dies natürlich in der hvv switch App geltend gemacht werden.

Ab sofort bieten wir hvv Card Abonnent*innen mit dem Kundenvertragspartner Hamburger Hochbahn AG (mit Kundennummer, beginnend mit den Ziffern "19") nach und nach an, ihr gültiges hvv Deutschlandticket in die hvv switch App zu übernehmen.

Für die Übernahme sind ein switch-Code und die Kundennummer (beginnend mit 19, auf der hvv Card zu finden) erforderlich. Wichtig: Berechtigte Kund*innen erhalten in den kommenden Wochen ein Anschreiben, welches einen switch-Code enthält und alle Schritte beschreibt.

Nach der Übernahme des hvv Deutschlandtickets in die hvv switch App wird das Abo auf der hvv Card automatisch gekündigt und die Karte verliert damit ihre Gültigkeit. Das digitale hvv Deutschlandticket ist ab sofort gültig.

Kund*innen mit dem Vertragspartner DB Vertriebs-GmbH (Kundennummer, beginnend mit „6“) sowie mit Sozialrabatt bzw. allen nachweispflichtigen Abos können weiterhin ihre hvv Card nutzen.  Inhaber*innen des hvv Deutschlandtickets als ProfiTicket können weiterhin ihr mobiles Ticket im Wallet nutzen.

Mit dem hvv Deutschlandticket kannst du alle Busse und Bahnen im Nah- und Regionalverkehr in der 2. Klasse nutzen. Weitere Angebote der hvv switch App wie Carsharing, MOIA und Scooter musst du kostenpflichtig dazubuchen. Bitte beachte, dass du für Carsharing deinen Führerschein validieren lassen musst.

Dein Ticket gilt ab dem von Dir festgelegten Gültigkeitsdatum. Der unmittelbar nach dem Kauf laufende Countdown macht bei Kontrollen deutlich, ob das Ticket rechtzeitig vor Betreten des fahrscheinpflichtigen Bereichs gekauft wurde.

Auch wenn das Ticket bereits im Vorverkauf in der App erworben wurde, erscheint das hvv Deutschlandticket erst zum Starttermin des Abos nach abgelaufenem Countdown als gültiges Ticket.

Eine moderne Debitkarte erkennst du an dem MasterCard oder Visa Logo auf der Karte - alte Maestro Karten mit dem rot-blauen Logo sind nicht hinterlegbar.

Nein. Für das hvv Deutschlandticket gilt der bundesweit einheitliche Preis von 49,00 €.
Für in der App oder online gekaufte Einzel-, Tages- und Gruppenkarten gilt weiterhin der Online-Rabatt in Höhe von 7 %.

Ja. Sobald dein hvv Deutschlandticket in der hvv switch App geladen wurde, wird es jederzeit, egal ob on- oder offline, angezeigt.

Nein, das ist nicht möglich. Die App muss online sein.

Nein. Die Nutzung ist nur der Person gestattet, die sich in der hvv switch App registriert hat.

Nach erfolgreicher Registrierung führt die App durch den Kaufprozess und fragt notwendige Voraussetzung wie z.B. vollen Namen und Zahlungsmittel (Lastscrhfit (SEPA), PayPal oder Kreditkarte) ab. Die E-Mail-Adresse sollte daher innerhalb von sieben Tagen bestätigt werden.

Wenn du über ein Mobilitätsbudget (wird von teilnehmenden Arbeitgebern bzw. Unternehmen angeboten) verfügst, kannst du dies natürlich in der hvv switch App geltend machen.

Es kann sein, dass eine zu schwache Internetverbindung der Grund ist, dass der Buchungsvorgang nicht korrekt beendet werden kann. Das Deutschlandticket in der hvv switch App kann nur angezeigt werden, wenn du ein Smartphone besitzt, dass das mindestens mit den Betriebssystemen iOS 14 oder Android 8.0 läuft. Abhängig von deinem Gerät erfolgt die Aktualisierung manchmal nicht automatisch. Bitte prüfe, dass deine hvv switch App auf dem neusten Stand ist. Wenn alles aktuell ist, schließe die hvv switch App und öffne sie erneut, dann wird dein Ticket in deinem Profil unter „Dein Deutschlandticket“ angezeigt. Bei weiterführenden Problemen wende dich bitte an info@hvv-switch.de oder telefonisch unter (040) 3288 - 6363.

Aktuell kann der Sozialrabatt der Stadt Hamburg beim Kauf des hvv Deutschlandtickets in der hvv switch App noch nicht berücksichtigt werden. Um ein rabattiertes hvv Deutschlandticket zu erhalten, muss das Abonnement in der hvv switch App gekündigt und online unter www.hvv-deutschlandticket.de oder in einer hvv Servicestelle neu bestellt werden. In jedem Fall muss die Berechtigung zum Sozialrabatt in der Servicestelle vorgelegt werden.

Gewohntes loszulassen ist nicht immer einfach und nicht für jeden ist ein Ticket auf dem Smartphone möglich. Dennoch nutzen schon über 90 Prozent der Bevölkerung in Deutschland ab 14 Jahren mittlerweile ein Smartphone* und die Nutzung eines digitalen Tickets ist nicht schwer.

Sollte der Besitz eines Smartphones nicht gegeben sein, haben diese Personen natürlich trotzdem die Möglichkeit, das hvv Deutschlandticket auf einem alternativen Ausgabemedium zu erhalten. Innerhalb des hvv kann das hvv Deutschlandticket z.B. als Abonnement bei der Hamburger Hochbahn AG (Online auf hvv-deutschlandticket.de oder in einer Servicestelle) auf einer hvv Card als alternatives Ausgabemedium erworben werden. Betroffene bitten wir bei ihrem Arbeitgeber die Möglichkeit anzusprechen, eine direkte Zahlung des Fahrgeldzuschusses über das Gehalt zu erhalten.

* Verbrauchs- und Medienanalyse (VuMA) 2021

Wir möchten Euch einen maximal einfachen Zugang zum hvv Deutschlandticket bieten. Mit der hvv switch App ermöglichen wir Euch genau das: Einen einfachen und schnellen Zugang zur favorisierten Mobilität inkl. hvv Deutschlandticket.

Wir entwickeln unsere Services weiter, um Euch ein noch besseres und einfacheres Angebot zu bieten. Um das zu ermöglichen, ist aktuell eine Anmeldung über hvv switch notwendig.

Die hvv App wurde als eine reine ÖPNV-App entwickelt, deren wichtigste Funktionen Auskunft und Ticketkauf sind. Die heutige Mobilität bietet Euch vieles mehr: Neben Bus und Bahn können Carsharing, E-Scooter, Ride-Sharing und weitere Angebote in Hamburg und Umland genutzt werden. Das Ziel der hvv switch App ist, diese Vielfalt abzubilden und Euch einen zentralen und einfachen Zugang zur favorisierten Mobilität zu bieten.

An den hvv switch-Kundenservice. Dieser ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter info@hvv-switch.de oder telefonisch unter (040) 3288 - 6363 erreichbar.

Fahrkartenkontrolle

Im hvv ist die elektronische Prüfbarkeit sichergestellt, außerdem wird dafür gesorgt sein, dass die Fahrberechtigung überall in Deutschland anerkannt wird.

Bei Problemen im hvv mit dem Deutschlandticket, das nicht im hvv gekauft wurde, wende dich bitte an den betreffenden Verkehrsverbund bzw. an das Verkehrsunternehmen, bei dem das Deutschlandticket erworben wurde.

Fahrkarten oder Strafgebühren von anderen Verkehrsunternehmen (z.B. DB, BVG usw.) können nicht vom hvv erstattet werden, da kein Zugriff auf Daten anderer Verkehrsunternehmen besteht. Aus Datenschutzgründen dürfen wir deine Daten auch nicht an andere Verkehrsunternehmen weiterleiten.

Bitte wende dich für eine Erstattung oder die Aufhebung einer Strafgebühr direkt an das Unternehmen, bei dem du das zusätzliche Ticket gekauft, oder eine Strafgebühr (EBE) erhalten hast. Wir stellen dafür gerne eine zusätzliche Bescheinigung über die Gültigkeit deines Tickets zum Zeitpunkt der Kontrolle aus.

Die bisherige hvv Card und das dort hinterlegte hvv Abo werden als Deutschlandticket mit bundesweiter Gültigkeit anerkannt, sofern das Ticket bisher mehr als 49,00 € kostete. Die Anpassung der Preise ist zum 01.05.2023 automatisch erfolgt und der Preis auf 49,00 € (reguläres Deutschlandticket); 29,00 € (BonusTicket für Azubis), bzw. 19,00 € (SchulSpezial oder Deutschlandticket mit Sozialrabatt) reduziert.
Welches hvv Abo du aktuell auf deiner hvv Card hast, kannst du über die App „hvv Card Info“ auslesen. Eine Liste mit den aktuell als Deutschlandticket gültigen Abos findest du hier. Darüber kannst du die Gültigkeit deiner Karte als Deutschlandticket belegen.

Außerdem gibt es im hvv seit einiger Zeit die Möglichkeit für alle Bestandskundinnen und -kunden, deren auf der hvv Card hinterlegten Abos zum 01.05.2023 auf das Deutschlandticket umgestellt wurden, eine Bescheinigung zu bekommen. Diese belegt zusätzlich, dass die hvv Card als Deutschlandticket gültig ist. Diese ist unmittelbar vor Ort erhältlich in den hvv-Servicestellen, auf Anfrage beim Abo-Kundenservice telefonisch unter 040/19449 oder per Mail (kundenservice@hochbahn.de) kann Ihnen diese auch per Mail zugeschickt werden.

Alle Bestandskundinnen erhalten von uns im Verlauf des Sommers die Möglichkeit, ihr Deutschlandticket mit der bisherigen oder einer anderen Zahlart digital in der hvv switch App zu nutzen. Sofern dies nicht gewünscht ist, wird die bisherige hvv Card im Laufe des Jahres durch die neue schwarze Chipkarte mit dem Aufdruck hvv Deutschlandticket ersetzt.

hvv Plus: Allgemein

hvv Plus bietet Kund*innen mit einem gültigen hvv Deutschlandticket und erfolgter Anmeldung für hvv Plus attraktiven Zusatznutzen. hvv Plus Mitglieder erhalten Zugriff auf tolle Vorteile und Gewinnspiele unserer Partner.

hvv Plus ist für Kund*innen mit einem gültigen hvv Deutschlandticket oder gültigem hvv Deutschlandticket als Jobticket (ProfiTicket), einschließlich bezuschusster hvv Deutschlandtickets (Sozialrabatt, Schüler*innen über 18 Jahren, BonusTicket für Azubis über 18 Jahren) und SemesterTicket-Upgrade zum hvv Deutschlandticket. Das Mindestalter für die Teilnahme bei hvv Plus ist 18 Jahre. 

Nein, das ist nicht möglich.

Nein, das ist nicht möglich.

Nein, das ist nicht möglich.

Ja. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre.

Ja, wenn es ein Webticket ist oder du es im Wallet hast.

Ja.

Ja, wenn du dein hvv Deutschlandticket als digitales Ticket in der App bzw. im Wallet hast.

Ja, wenn du dein Klimaticket XL als digitales Ticket in der App bzw. im Wallet hast.

hvv Plus ist kostenlos.

Uns ist bewusst, dass nicht alle Abonnent*innen einen eigenen Internetzugang haben. Aus organisatorischen Gründen ist es jedoch leider nicht möglich, hvv Plus gemeinsam mit unseren Partnern auf andere Weise anzubieten.
Solltest du selbst keinen Online-Zugang besitzen, gibt es vielleicht die Möglichkeit, dich von Bekannten für hvv Plus anmelden zu lassen. Du benötigst dazu eine eigene E-Mail-Adresse. Die hvv Plus Vorteile können nur online abgerufen werden.

hvv Plus: Anmeldung

Gehe auf die hvv Plus Website hvv-deutschlandticket.de und lege ein Konto für hvv Plus an. Um dich für hvv Plus anzumelden benötigst du ein gültiges hvv Deutschlandticket.

Die Anmeldung für hvv Plus erfolgt ausschließlich über die Website hvv-deutschlandticket.de. Um dich für hvv Plus anzumelden, benötigst du ein gültiges hvv Deutschlandticket sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Für die Prüfung der Gültigkeit deines hvv Deutschlandtickets, halte bitte deine Kundendaten bereit. Diese findest du auf der Chipkarte oder auf dem digitalen Ticket in der App.
Für die Anmeldung benötigst du ein kostenloses hvv switch Konto. Falls du noch kein hvv switch Konto hast, kannst du dieses gleich bei der Anmeldung auf hvv-deutschlandticket.de anlegen. Die hvv switch App wird dazu nicht benötigt.

Uns ist die Sicherheit deiner persönlichen Daten wichtig. Diese werden im bewährten und sicheren Anmeldungsprozess von hvv switch abgefragt und von uns verarbeitet.
Die hvv switch App wird nicht benötigt, um dich für hvv Plus anzumelden.
Die hvv switch App benötigst du nur für einige Funktionen, wie Änderung der Daten oder des Passwortes.

Nein. Eine Anmeldung ist nur über unsere Website hvv-deutschlandticket.de möglich.

Falls du dich bereits in der hvv switch App registriert hast, muss kein neues Konto angelegt werden. Nutze deine hvv switch Zugangsdaten, um dich im hvv switch Konto anzumelden und setze deine Anmeldung für hvv Plus fort.
Hast du dein Passwort vergessen? Dann gehe auf "Passwort vergessen" in deiner hvv switch App und ändere dein Passwort in der App. Danach gehe zur Website hvv-deutschlandticket.de zurück um die Anmeldung für hvv Plus fortzusetzen.

Zum Zeitpunkt deiner Anmeldung muss dein hvv Deutschlandticket gültig sein.
Wenn du dein hvv Deutschlandticket gerade online oder in einer Servicestelle gekauft hast, ist es sofort gültig. Es kann allerdings einige Tage, bis maximal eine Woche dauern, bis deine Kundendaten im System hinterlegt werden und du dich für hvv Plus anmelden kannst.
Solltest du dein hvv Deutschlandticket in der hvv switch App gekauft haben, kannst du dich in der Regel kurz danach für hvv Plus anmelden. Bei der Anmeldung nutze dafür deine hvv switch Zugangsdaten.

Nein. Um dich für hvv Plus anzumelden benötigst du ein gültiges hvv Deutschlandticket.

Sollte dein Abo (oder deine Schülerkarte im Abo) mehr als 49,00 € kosten, wird es automatisch auf das hvv Deutschlandticket umgestellt. Somit bist du für hvv Plus berechtigt.
Solltest du ein anderes Abo-Produkt haben, bist du für hvv Plus nicht berechtigt. Du kannst allerdings jederzeit dein Abo unter meinhvv.de tauschen und dich für hvv Plus anmelden.

Über die Website hvv-deutschlandticket.de. kannst du dich für hvv Plus anmelden. Lege dort dein hvv Plus Konto an, über welches du die Vorteile beziehen kannst.
Du benötigst für die Anmeldung eine gültige E-Mail-Adresse sowie die Kundennummer, welche du auf deiner hvv Card findest.

Du kann dich über die Website hvv-deutschlandticket.de für hvv Plus anmelden. Lege ein hvv Plus Konto an, über welches du deine Coupons beziehen kannst.
Für die Anmeldung wird eine gültige E-Mail-Adresse sowie die Abo-Nummer deines ProfiTickets bzw. deines Klimatickets XL benötigt.

Die Anmeldung für hvv Plus erfolgt über die Website hvv-deutschlandticket.de. Dort kannst du ein Konto für hvv Plus anlegen, über welches du die Coupons runterladen kannst. 
Um dich anzumelden benötigst du eine gültige E-Mail-Adresse sowie die Abo-Nummer deines hvv Deutschlandtickets.

Um dich für hvv Plus anzumelden, gehe auf unsere Website hvv-deutschlandticket.de. Dort kannst du dein hvv Plus Konto anlegen, über welches du die Vorteile bekommen kannst. 
Nutze für die Anmeldung zu hvv Plus die Login-Daten deiner hvv switch App. 
Direkt in der hvv switch App ist eine Anmeldung für hvv Plus nicht möglich.

Prüfe bitte, ob du die Eingaben richtig gemacht hast und zum Zeitpunkt der Anmeldung ein gültiges hvv Deutschlandticket hattest.
Bitte beachte, dass die Anmeldung für hvv Plus vor dem Beginn der Gültigkeit deines hvv Deutschlandtickets nicht möglich ist.
Wenn du erst vor kurzer Zeit das hvv Deutschlandticket mit sofortiger Gültigkeit online oder in einer Servicestelle gekauft hast, kann es einige Tage dauern, bis deine Kundendaten im System hinterlegt und für die Anmeldung freigeschaltet werden. Versuche bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut, dich anzumelden.
Falls bereits mehr als eine Woche vergangen ist, seitdem du dein hvv Deutschlandticket gekauft hast und die Anmeldung nicht funktioniert hat, dann nutze das Kontaktformular. Um deine Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir deine vollständigen Kundendaten.

Bitte prüfe, ob du zum Anmeldezeitpunkt ein gültiges hvv Deutschlandticket hattest und die Eingaben richtig gemacht hast.
Eine Anmeldung für hvv Plus ist vor Beginn der Gültigkeit deines hvv Deutschlandtickets nicht möglich.
Du hast ein gültiges digitales hvv Deutschlandticket als ProfiTicket oder SemesterTicket-Upgrade in der App und kannst dich trotzdem nicht anmelden? Dann nutze das Kontaktformular, wir helfen dir gerne weiter!

Die Zugangsdaten können nur einmal eingegeben werden. Daher stelle sicher, dass deine Einladungskarte nicht bereits für eine hvv Plus Anmeldung genutzt wurde.
Solltest du neue Zugangsdaten benötigen, wende dich bitte an deinen Arbeitgeber.

hvv Plus: Kundenkonto

Du kannst den Newsletter direkt bei der Anmeldung für hvv Plus abonnieren, indem du dem Erhalt des Newsletters zustimmst (Werbeeinwilligung) und danach per Anklicken des Links, welchen du per E-Mail bekommst, bestätigst.
Ein Tipp: Falls du die E-Mail mit dem Link nicht bekommen hast, prüfe deinen Spam-Ordner.

Du kannst dich auch jederzeit über die Website hvv-deutschlandticket.de für den Newsletter anmelden. Klicke dazu einfach im Menü auf „hvv Plus“, scrolle zur Newsletter-Anmeldung und klicke auf den Button.
Wenn du für hvv Plus bereits angemeldet bist, kannst du den Newsletter auch in deinem hvv Plus Konto auf hvv-deutschlandticket.de abonnieren.

Du kannst dich entweder direkt in deinem hvv Plus Account auf hvv-deutschlandticket.de vom Newsletter abmelden, oder über den Button "Newsletter abbestellen", den du in jedem Newsletter findest.

Nutze hierzu das Kontaktformular und wähle das Thema "hvv Plus Anmeldung und Konto".

Nutze hierzu das Kontaktformular und wähle das Thema "hvv Plus Anmeldung und Konto".

Die Änderung deiner persönlichen Daten ist derzeit nur über die hvv switch App möglich.
Lade, falls noch nicht vorhanden, die hvv switch App herunter und logge dich ein. In deinem Profil kannst du gewünschte Änderungen vornehmen.

Eine Änderung deiner E-Mail-Adresse ist leider nicht möglich. Falls nötig, richte bitte ein neues Konto ein.

Nutze dazu die Funktion "Passwort vergessen" in der hvv switch App. Lade, falls noch nicht vorhanden, die hvv switch App herunter und setze dein Passwort zurück. Hinterlege dann ein neues Passwort. Mit diesem kannst du dich unter hvv-deutschlandticket.de in deinem hvv Plus Konto anmelden.

hvv Plus: Vorteile

hvv Plus Vorteile werden bei den Partnern eingelöst. Dazu ist das Vorzeigen des entsprechenden persönlichen Coupons und des gültigen hvv Deutschlandtickets (zum Personenabgleich) notwendig. Alle Details zur Einlösung findest du direkt bei den Vorteilen unserer Partner.

Nein. Die aus hvv Plus gewonnenen Vorteile sind personalisiert, nicht übertragbar und dürfen nicht zur Benutzung durch Dritte weitergegeben werden.

Es ist derzeit nicht möglich, die Vorteile in ein Wallet zu laden.

Die Einlösung der Vorteile unterscheidet sich je nach Partner und Vorteil. Ob der Vorteil mehrfach oder einmalig einlösbar ist, findest Du auf den Detailseiten unserer Partner.

Kontakt Junge: https://www.jb.de/footer/kontakt-zu-uns/kontaktformular/

Kontakt inkultur: service@inkultur.de

Kontakt KAIFU-LODGE: info@kaifu-lodge.de

Kontakt Hamburg CARD: +49 40 300 51 701 (Mo – Fr: 9:00 – 17:00 Uhr, Samstag, Sonn- und Feiertag geschlossen)

Der jeweilige Gültigkeitszeitraum der Vorteile ist auf den Coupons zu finden.

Leider nein. Aus technischen Gründen ist es in den Geschäften derzeit aktuell nicht möglich, den Coupon digital einzulösen. Deshalb ist ein Ausdruck notwendig.

Du musst angemeldet und eingeloggt sein, um dir die Coupons anzeigen zu lassen. 

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Sollte die Gültigkeit des Coupons zeitlich die Gültigkeit des hvv Deutschlandtickets überschreiten, endet die Gültigkeit des Coupons mit der Gültigkeit des hvv Deutschlandtickets.
 

hvv Plus: Startaktion

Die ersten 30.000 hvv Plus Mitglieder, die eine Werbeeinwilligung gegeben haben, bekommen per Mail einen einmalig einlösbaren Coupon, der innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums, bei unserem Partner BUDNI eingelöst werden kann. Neben dem Coupon muss das gültige hvv Deutschlandticket an der Kasse vorgezeigt werden.

Uns ist Datenschutz wichtig. Der Coupon für die kostenlose Mepal Lunchbox wird per E-Mail versendet. Ohne Werbeeinwilligung dürfen wir dir keine E-Mail schicken.

Voraussetzung für die Qualifikation für eine kostenlose Lunchbox ist eine Werbeeinwilligung.
Der Mailversand des Coupons kann bis zu zwei Tage dauern. Wenn du auch dann keine Mail mit dem Coupon bekommst, gehörst du leider nicht zu den ersten 30.000 hvv Plus Mitgliedern mit Werbeeinwilligung. Bitte prüfe auch deinen Spam Ordner.

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